Minedu: Plataforma Defensoría del Usuario
Con la finalidad de garantizar la adecuada prestación del servicio a los usuarios del sector educación y prevenir posibles vulneraciones de sus derechos, así como absolver las consultas o interrogantes que pudieran tener los administrados, el Minedu cuenta con su plataforma Defensoría del Usuario para atender a los usuarios.
¿Qué es la Defensoría del Usuario?
Es la responsable de recibir y tramitar los casos por presunta vulneración de los derechos de los usuarios del servicio educativo.
Objetivos de la Defensoría del Usuario
- Establecer mecanismos que favorezcan el ejercicio adecuado y oportuno de los derechos de los usuarios del Minedu, la DRELM y sus UGEL.
- Intermediar entre el usuario y el personal del Minedu, la DRELM, sus UGEL y las instituciones educativas públicas a fin de que sus actuaciones se basen en criterios de imparcialidad, transparencia y equidad.
¿Quiénes pueden acudir?
Cualquier persona usuaria del servicio educativo (personal directivo, administrativo, auxiliar, docente de las instituciones educativas, padres y madres de familia, estudiantes, ex alumnos, etc).
Catálogo de Derechos
La Defensa de los Derechos del Usuario comprende a los siguientes, cuya relación no es restrictiva:
1. Derechos relacionados a los servicios brindados:
- Derecho a formular pedidos ante la autoridad competente y obtener respuesta en los plazos establecidos.
- Derecho a acceder a la información contenida en los expedientes de los procedimientos administrativos en que sean partes y a obtener copias de los documentos contenidos en el expediente, salvo las excepciones expresamente previstas por ley.
- Derecho a acceder a la información gratuita que deben brindar las entidades del Estado.
- Derecho a ser asistidos por las entidades para el cumplimiento de sus obligaciones.
- Derecho a ser informado en los procedimientos de oficio. Derecho a conocer la identidad de las autoridades y personal al servicio de la entidad bajo cuya responsabilidad son tramitados los procedimientos de su interés.
2. Derechos relacionados a la educación:
- Derecho a acceder a los centros de enseñanza y los programas educativos públicos en forma gratuita.
- Derecho a acceder a los centros de enseñanza y los programas educativos públicos sin ninguna discriminación.
- Derecho a recibir un trato digno y respetuoso por parte del personal de la institución educativa, así como a la libertad e indemnidad sexual.
Nota: Recuerda que ¡este año, todas y todos tenemos una nueva oportunidad de seguir aprendiendo!
Ingresar a la plataforma Defensoría del Usuario
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